Il servizio di prima informazione ed ascolto viene garantito quotidianamente per cinque giorni a settimana ed è aperto a tutti coloro che desiderano informazioni.

Detto servizio si pone come filtro, individuando il particolare bisogno del richiedente, per poi indirizzarlo ai vari servizi competenti (sia interni al Centro che esterni) a seconda delle necessità, oppure per avviare un programma di sostegno individuale o di coppia. Il servizio è svolto da assistenti sociali e da operatori volontari con una formazione specifica.